Kontakt

Hallo und willkommen beim Kundenservice von Hellpunkt! Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Beleuchtung und Elektronik betreuen wir Sie persönlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner für Quntis und Vivitar, unsere Servicezeiten und Hinweise, welche Informationen Ihre Anfrage beschleunigen.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Hellpunkt ist ein eigenständiger Mehrmarken-Fachhändler mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Marken-Website, sondern vergleichen Sortimente unabhängig und betreuen Bestellung, Lieferung und Service aus einer Hand.

Der laufende kaufmännische und organisatorische Betrieb wird von der Nordlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH verantwortet. Als unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert sie Sortiment und Preisgestaltung, organisiert Beschaffung, Lagerung und Versandabwicklung und koordiniert den Kundendienst in allen Fachabteilungen. Sie betreibt diesen Online-Shop als eigenständigen Mehrmarken-Fachhändler und ist allein für Bestellabwicklung, Kundendienst und Qualitätssicherung zuständig, ohne Hersteller oder Markeneigner zu sein. Dazu gehört auch die Prüfung von Produktdarstellungen sowie die Bearbeitung von Qualitäts- und Echtheitsanfragen.

Merchant-Anschrift: Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland
Betreiber: Hellpunkt, tätig seit 2018
Kurzprofil: Unabhängiger Fachhändler für Beleuchtung und Elektronik mit persönlicher Kaufberatung.

Zentrale Anlaufstelle: Kundenservice per E-Mail

Unsere zentrale Annahme für alle Anliegen erreichen Sie per E-Mail unter support@hellpunkt.shop. Hier werden alle Nachrichten aus dem im Shop genannten Hauptkanal sortiert, kategorisiert und mit Eingangsbestätigung erfasst.

• Zuständigkeiten: zentrale Annahme und Sortierung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie Koordination mit den Fachabteilungen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sofern bereits vorhanden sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit gewünschtem Ergebnis.
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung mit Eingangsbestätigung, danach direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
• Eskalation: Leitung Kundenservice.

Unsere Servicezeiten

Alle Abteilungen arbeiten zu gemeinsamen Servicezeiten in Mitteleuropäischer Zeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz.

Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Wenn Sie uns am Wochenende oder an Feiertagen schreiben, geht Ihre Nachricht nicht verloren — wir melden uns strukturiert zum nächsten Werktag.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt die passende Abteilung, damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet. Jede Abteilung bestätigt den Eingang und nennt Ihnen eine Vorgangsnummer.

1. Kaufberatung vor dem Kauf — beratung@hellpunkt.shop

Sie planen eine neue Schreibtischbeleuchtung und möchten Eignung, Funktionen und Kompatibilität vergleichen? Unsere Beratung hilft neutral weiter.

• Zuständigkeiten: vergleichende Kaufberatung zu Eignung, Funktionen und Kompatibilität, Auskünfte zu Lieferumfang, Varianten und Aktionsbedingungen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: gewünschter Einsatzzweck und vorhandene Geräte sowie interessierte Variante oder Produktseite.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung mit Alternativen, auf Wunsch Weitergabe an die Auftragsabwicklung.
• Eskalation: Leitung Kundenservice.

2. Betreuung nach Erhalt — service@hellpunkt.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei Fragen zur Bedienung, bei fehlenden Teilen und bei Reklamationen.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Erhalt bei Bedienung, fehlenden Teilen und Reklamationen, Koordination von Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Fotos des Anliegens sowie Beschreibung des Fehlers und Zeitpunkt des Auftretens.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Anleitung zur Fehlerbehebung, danach Einleitung der vereinbarten Abhilfe mit Statusmeldungen.
• Eskalation: Leitung Kundenservice.

3. Qualität und Echtheit — qualitaet@hellpunkt.shop

Wenn Sie Hinweise zu Echtheit, Verarbeitung oder Sicherheit eines Artikels haben, prüft unsere Qualitätssicherung chargenbezogen und dokumentiert jeden Befund.

• Zuständigkeiten: Entgegennahme von Hinweisen zu Echtheit, Verarbeitung und Sicherheit, Dokumentation und Auswertung von Qualitätsbefunden chargenbezogen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Kennzeichen vom Typenschild sowie Fotos von Artikel und Verpackung, Bestellnummer und detaillierte Fehlerbeschreibung.
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfdaten sowie ggf. Mustertest, danach Mitteilung des Prüfergebnisses mit Angebot zur Abhilfe.
• Eskalation: Leitung Qualitätssicherung.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz — recht@hellpunkt.shop

Für rechtliche Themen erhalten Sie bei uns eine schriftliche Stellungnahme mit klaren nächsten Schritten.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung sowie Anliegen zum Datenschutz, Auskunfts- und Löschersuchen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestell- oder Vorgangsnummer bei Vertragsbezug sowie konkretes Anliegen mit relevantem Zeitraum.
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Einleitung notwendiger Maßnahmen mit Bestätigung.
• Eskalation: Geschäftsführung.

5. Versand und Zustellung — versand@hellpunkt.shop

Bei Fragen zu Laufzeiten, Sendungsverfolgung oder Zustellproblemen helfen unsere Logistik-Spezialisten direkt weiter.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandabwicklung, Laufzeiten und Sendungsverfolgung, Klärung von Zustellproblemen, Adresskorrekturen und Transportschäden.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer sofern bereits mitgeteilt und Fotos bei Schäden.
• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus und Kontakt zum Transportdienst, danach Vereinbarung von Nachlieferung, Ersatz oder Rückabwicklung.
• Eskalation: Leitung Logistik.

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch unsicher beim Modell? Schreiben Sie an beratung@hellpunkt.shop — wir vergleichen Quntis und Vivitar nach Einsatzzweck.
• Frage zu Bestellung oder Zahlung? Starten Sie bei support@hellpunkt.shop für eine schnelle Statusauskunft.
• Paket unterwegs oder beschädigt? Wenden Sie sich an versand@hellpunkt.shop mit Bestell- und Sendungsnummer.
• Reklamation oder Ersatzteil? Melden Sie sich bei service@hellpunkt.shop mit Fotos und Fehlerbeschreibung.
• Zweifel an Verarbeitung oder Echtheit? Schreiben Sie an qualitaet@hellpunkt.shop mit Typenschild und Verpackungsfotos.
• Widerruf, Gewährleistung oder Datenschutz? Kontaktieren Sie recht@hellpunkt.shop mit Vorgangsbezug.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten verlässlich und schnell per E-Mail — mit klaren Zuständigkeiten, dokumentierten Abläufen und persönlicher Kaufberatung von Hellpunkt.