Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Hellpunkt
Hellpunkt – betrieben auf hellpunkt.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Beleuchtung und Elektronik mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen unter anderem die Marken Quntis und Vivitar mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Der kaufmännische und organisatorische Betrieb dieses Online-Shops wird von der Nordlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH verantwortet. Die Gesellschaft ist eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt diesen Shop als eigenständigen Mehrmarken-Fachhändler und ist allein für Bestellabwicklung, Kundendienst und Qualitätssicherung zuständig, ohne Hersteller oder Markeneigner zu sein. Dies ist keine offizielle Marken-Website von Quntis oder Vivitar, und es besteht keine Herstellerzugehörigkeit.
Betreiber: Hellpunkt, Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie. Maßgeblich für die Fristwahrung ist Ihre rechtzeitige Kontaktaufnahme innerhalb dieser 30 Tage. Es gilt ausschließlich diese Rückgabedauer von 30 Tagen nach Lieferung.
2. Voraussetzungen und Artikelzustand
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Funktion und vergleichen Sie die Artikelnummer mit Bestellbestätigung und Produktseite; bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unverbastelt, mit Zubehör und Originalverpackung zurück, sofern vorhanden.
- Wir beziehen ausschließlich Neuware über nachvollziehbare Lieferketten mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel Originale der jeweils geführten Marken in neuer und unverbastelter Beschaffenheit sind und über belegbare Bezugswege stammen.
- Vor Freischaltung gleichen wir Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und Sicherheitshinweise mit Herstellerunterlagen und Mustern ab. Zusätzlich erfolgen Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichproben-Funktionstests sowie Nachkontrolle bei Kundenhinweisen mit Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail ist unser Serviceversprechen.
Zentrale Annahme
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Hauptkanal:
- E-Mail: support@hellpunkt.shop
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer sofern bereits vorhanden sowie kurze Beschreibung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis (z. B. Rückgabe, Erstattung, Ersatz).
Ablauf:
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens mit Eingangsbestätigung
- Direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Betreuung nach Erhalt (After-Sales)
Bei Bedienungsfragen, fehlenden Teilen und Reklamationen nach Erhalt:
- E-Mail: service@hellpunkt.shop
- Bitte senden Sie: Bestellnummer und Fotos des Anliegens sowie Beschreibung des Fehlers und Zeitpunkt des Auftretens.
- Die Fachabteilung prüft den Vorgang, gibt Anleitung zur Fehlerbehebung und leitet die vereinbarte Abhilfe mit Statusmeldungen ein. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an: Leitung Kundenservice.
4. Beschädigte, falsche oder beanstandete Artikel: Prüfung und Abhilfe
Wenn Ihr Artikel beschädigt, falsch geliefert, fehlerhaft oder in Echtheit und Qualität auffällig ist, koordiniert die After-Sales-Abteilung Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung.
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
- Artikelbezeichnung und aufgedruckte Kennzeichen vom Typenschild
- Aussagekräftige Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: detaillierte Fehlerbeschreibung
Prüfstufen bei Qualitäts- und Echtheitshinweisen
Unsere Qualitätssicherung (qualitaet@hellpunkt.shop) ist zuständig für Hinweise zu Echtheit, Verarbeitung und Sicherheit sowie für die chargenbezogene Dokumentation und Auswertung von Qualitätsbefunden:
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch die zuständige Fachabteilung
- 2. Abgleich von Fotos und Unterlagen mit Beschaffungs- und Chargendaten sowie ggf. Herstellerrückfrage, einschließlich Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfdaten sowie ggf. Mustertest
- 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der vereinbarten Abhilfe mit Mitteilung des Prüfergebnisses
Sie erhalten nach vollständiger Übermittlung eine inhaltliche Ersteinschätzung innerhalb der genannten Servicezeit – durch die Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen – und eine abschließende Lösung in der Regel innerhalb weniger Werktage, bei externer Klärung mit Zwischenbescheid. Sie erhalten während der Bearbeitung Statusmeldungen. Die Verantwortung für Organisation, Prüfung von Produktdarstellungen sowie Bearbeitung von Qualitäts- und Echtheitsanfragen liegt bei der Nordlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH, Eskalation an die Leitung Qualitätssicherung.
Vereinbarte Abhilfe
Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
5. Erstattung
Nach Prüfung und Freigabe Ihres Rückgabevorgangs erstatten wir den berechtigten Warenwert auf dem ursprünglichen Zahlungsweg – also auf Ihre Kreditkarte oder über PayPal, je nach verwendeter Zahlungsart.
- Geben Sie für die Zuordnung unbedingt Ihre Bestellnummer an.
- Bei Teillieferungen oder Teilrückgaben wird nur der Wert der tatsächlich zurückgegebenen und anerkannten Artikel erstattet.
- Rabatte aus dem Code HELLPUNKT15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, nur einmal pro Bestellung und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) werden anteilig berücksichtigt: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag, nicht der unrabattierte Listenpreis.
- Bei berechtigter Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe beruht auf unserem Fehler (falscher, beschädigter oder beanstandeter Artikel mit berechtigter Reklamation).
- Bei kostenlosem Versand ab 45,00 € entfällt bei einer Teilrückgabe, durch die der verbleibende Bestellwert unter die Freigrenze fällt, kein nachträgliches Versandentgelt; erstattet wird der tatsächlich gezahlte Warenwert.
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei berechtigter Beanstandung, bei der wir nachweisbare Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel erstatten.
7. Umtausch und Ersatz
Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz wünschen, vermerken Sie dies in Ihrer E-Mail mit gewünschtem Ergebnis. Die After-Sales-Abteilung (service@hellpunkt.shop) prüft den Vorgang und koordiniert Ersatzlieferung oder – bei berechtigter Qualitäts- und Echtheitsbeanstandung – wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung.
8. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Angaben der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Bedienung, fehlenden Teilen und Reklamationen an service@hellpunkt.shop bzw. bei Hinweisen zu Echtheit, Verarbeitung und Sicherheit an qualitaet@hellpunkt.shop mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung.
9. Ihre Ansprechpartner im Überblick
- Zentraler Kundensupport (Bestellung, Zahlung, Lieferung, Statusauskünfte): support@hellpunkt.shop – zentrale Annahme und Sortierung aller Kundenanliegen, Koordination mit Fachabteilungen; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales (nach Erhalt, Reklamation, Ersatz, Gutschrift, Rückabwicklung): service@hellpunkt.shop – Betreuung nach Erhalt; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Eskalation: Leitung Kundenservice.
- Qualitätssicherung (Echtheit, Verarbeitung, Sicherheit): qualitaet@hellpunkt.shop – Entgegennahme und chargenbezogene Auswertung von Qualitätsbefunden; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; Eskalation: Leitung Qualitätssicherung. Bitte Kennzeichen vom Typenschild sowie Fotos von Artikel und Verpackung, Bestellnummer und detaillierte Fehlerbeschreibung beifügen.
Servicezeit für alle Abteilungen: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz.