Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Versandrichtlinie von Hellpunkt
Hellpunkt, betrieben unter hellpunkt.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Beleuchtung und Elektronik mit Sitz in der Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir unter anderem Quntis und Vivitar mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Der kaufmännische und organisatorische Betrieb dieses Online-Shops wird von der Nordlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH verantwortet. Die Gesellschaft ist eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt diesen Online-Shop als eigenständigen Mehrmarken-Fachhändler und ist allein für Bestellabwicklung, Kundendienst und Qualitätssicherung zuständig, ohne Hersteller oder Markeneigner zu sein. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung des Sortiments und der Preisgestaltung, die Organisation von Beschaffung, Lagerung und Versandabwicklung, der Betrieb und die Koordination des Kundendienstes in allen Fachabteilungen sowie die Prüfung von Produktdarstellungen und die Bearbeitung von Qualitäts- und Echtheitsanfragen.
Versandgebiet und Versandkosten
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über hellpunkt.shop.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die anwendbaren Versandkosten und die Freigrenze werden an der Kasse auf Basis Ihres Warenkorbwerts berechnet und vor Abschluss der Zahlung angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Adressprüfung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails.
- Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie gegebenenfalls Adresszusätze sofort auf Richtigkeit.
- Bei einem Fehler in der Lieferanschrift kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferanschrift, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange das Paket noch nicht übergeben wurde.
- Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Adressänderung nur noch eingeschränkt oder nicht mehr möglich.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für Ihre Versandart verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsstatus über die Nachverfolgung des Transportdienstes einsehen.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen entsprechend der einzelnen Teilsendungen.
Transportablauf, Verzögerungen und Zustellprobleme
Die voraussichtliche Versandart und Laufzeit für Ihre Bestellung wird Ihnen an der Kasse und in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt.
- Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „zur Abholung bereit“ stammen vom Transportdienst und bestimmen den weiteren Ablauf.
- Verzögerungen: Witterung, hohes Sendungsaufkommen, Feiertage oder Schwierigkeiten bei der Adressermittlung können zu Verzögerungen führen.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden, folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstes auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, zum Beispiel Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins. Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen können an uns zurückgesendet werden; dann prüfen wir Nachlieferung, Ersatz oder Rückabwicklung.
- Fehlende Pakete: Prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und gegebenenfalls eine Abholbenachrichtigung. Bleibt die Sendung aus, wenden Sie sich an unseren Versandsupport.
- Beschädigte Pakete: Dokumentieren Sie Transportschäden möglichst mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und Artikel und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf. Melden Sie den Schaden umgehend, damit wir den Sendungsstatus prüfen und Kontakt zum Transportdienst aufnehmen können.
Was wir für die Klärung benötigen
Um Versandanfragen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer, sofern bereits mitgeteilt
- bei Schäden: Fotos der Beschädigung
- kurze Beschreibung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis, zum Beispiel Auskunft zum Sendungsstatus, Adresskorrektur oder Prüfung von Nachlieferung, Ersatz oder Rückabwicklung
Kontakt: Versand- und Kundensupport
Versandsupport
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Laufzeiten und Sendungsverfolgung sowie zur Klärung von Zustellproblemen, Adresskorrekturen und Transportschäden:
E-Mail: versand@hellpunkt.shop
Ablauf in der Fachabteilung Versand:
- Prüfung des Sendungsstatus und Kontakt zum Transportdienst
- Vereinbarung von Nachlieferung, Ersatz oder Rückabwicklung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation an die Leitung Logistik, sofern erforderlich
Zentraler Kundensupport
Für allgemeine Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie zur Koordination mit den Fachabteilungen:
E-Mail: support@hellpunkt.shop
Ablauf:
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens mit Eingangsbestätigung
- direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation an die Leitung Kundenservice, sofern erforderlich
Servicezeiten
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Hinweise zu Rückgaben, Garantie und Gutscheinen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail ist Teil unseres Serviceversprechens als seit 2018 tätiger Fachhändler.